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Nous traitons les demandes portant sur ce que nous publions. Nous ne gérons aucun compte joueur, aucune transaction et aucune demande technique liée à la plateforme de jeu elle-même : ces questions relèvent du support de l'opérateur, décrit ci-dessous.
Questions sur votre compte Mrpacho
Le support de Mrpacho peut vous aider pour l'inscription, les dépôts, les retraits, les bonus, la vérification d'identité et les difficultés techniques. Vous pouvez les joindre 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct ou par e-mail.
Avant de prendre contact, rassemblez les informations suivantes — elles permettent un traitement plus rapide :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- le moment approximatif où le problème est survenu ;
- tout numéro de référence ou message d'erreur affiché à l'écran ;
- pour les transactions, le montant et la méthode de paiement utilisée.
Le support de l'opérateur traite directement vos demandes d'exclusion, de limite de dépôt ou de fermeture de compte. Nous ne pouvons pas intervenir sur ces sujets : seul Mrpacho dispose des accès nécessaires pour modifier les paramètres de votre profil.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Mrpacho Casino gère ses propres comptes et transactions. Nous ne pouvons pas résoudre les questions relatives à votre compte, à un dépôt, à un retrait ou à un bonus — ces demandes doivent être adressées au support de l'opérateur, qui dispose des outils et des permissions nécessaires.
Nous publions des informations vérifiées au moment de leur rédaction. Les conditions et les offres changent : consultez toujours les termes en vigueur sur le site de Mrpacho avant d'engager une démarche.
Jeu responsable et aide
Si vous rencontrez des difficultés avec le jeu, Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits au 09 74 75 13 13, 7 j/7, appel non surtaxé. Le site joueurs-info-service.fr met également à disposition des ressources en ligne.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ) encadre les jeux d'argent en France. Son site détaille vos droits et les dispositifs de protection disponibles.
Traitement des réclamations
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante auprès du support de Mrpacho, formulez votre réclamation par écrit en exposant les faits, les dates et les montants concernés. Conservez une copie de tous les échanges : ils constituent votre preuve en cas d'escalade.
Pour les litiges non résolus directement avec l'opérateur, vous pouvez vous tourner vers les organismes de médiation compétents selon la juridiction de l'opérateur. L'ANJ publie également des orientations sur les recours disponibles pour les joueurs français.
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